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商品未着あんしん制度@楽天カードのあんしん機能(2)

商品未着あんしん制度@楽天カードのあんしん機能(2)

商品未着あんしん制度とは、楽天カードを楽天市場内で利用した時、商品未着にも関わらず店舗との連絡が困難な状態となった場合、所定の調査を行った上で請求を取り消してくれる制度です。

但し、以下の条件を満たしている必要があります。

・楽天市場内で楽天KC 株式会社発行の楽天カードにより決済を行っていること。
・「ご利用代金請求明細書」を受け取った後、60日以内に申し出ること。
・楽天KC 株式会社所定の書類を提出し、調査に協力すること。

■手続き方法
「カードご利用代金明細」の送付、またはインターネット(e-mail含む)による通知後60日以内(※1)に楽天KC 株式会社所定の書類を提出し、被害状況の調査に協力します。

(※1)2回払い、分割払い、リボ払いの場合は、初回払い通知後60日以内となります。

調査の結果、商品未着にも関わらず店舗との連絡が困難な状態となったことが楽天KC 株式会社で確認できた場合は、請求を取り消してくれます。

■以下の場合は「商品未着あんしん制度」が適用されません。
・店舗との連絡が困難である事が楽天KC 株式会社にて確認できない場合。
・店舗との連絡が可能な場合(電話、メール、訪問、手紙、電報等)。
・あらかじめ商品納期について店舗との間で合意があった場合(予約販売、取り寄せ、受注生産)。
・商品購入時に会員の指定した場所で受領されている場合(ギフトなどによる第三者受領も含む)。
・配送業者に起因する商品未着(誤配送)の場合。
・会員に起因する商品未着(納品先指定のミス等)の場合。
・戦争、地震など著しい社会秩序の混乱の際に生じた場合。
・公序良俗、信義則に反する行為があった場合。
・書類不提出の場合、または被害状況の調査に非協力の場合。
・書類の内容に虚偽がある場合。
・その他楽天KC 株式会社が商品の納品が完了していると判断した場合。
・楽天トラベル、楽天ダウンロード、楽天フリマ、楽天チケット、ShowTime@楽天を利用された場合。

※商品未着あんしん制度の対象は、会員番号(カード番号)が「4923-71」、「4297-69」又は「3584-03」から始まる楽天カードとなります。

楽天カードの商品未着あんしん制度がリニュ-アルされた模様

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